跨境交易中的许多难题，最先出现在客服会话里。顾客询问的不只是支付与优惠，还会借助语气、称呼和表述习惯判断品牌是否值得长期选择。因此，多语种客服不能只完成字面翻译，还需要处理文化差异带来的误解。 跨文化素养通常包含情感等相互联系的部分。… Read More